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推出奶粉尿裤无忧险京东618的葫芦里卖什

2018-08-24 19:36:57 | 来源: 民生法规

推出奶粉尿裤无忧险,京东618的葫芦里卖什么药?

文/新媒体砖家(砍柴)

一年一度的618电商狂欢日已经拉开序幕,作为电商界的重要节日,各路玩家为此也是各显神通,作为年中庆主角的京东更是惊喜不断,各种超低的价格优惠的活动已经让人期待不已,但这还不算完。

近日,一贯以品质著称的京东又亮出了一记杀手锏,联合太平洋保险以及国内外知名母婴品牌共同推出奶粉尿裤无忧险,无品质、不狂欢,当其它平台还在单纯的打价格战时,京东却用品质的不断升级赢得了用户信赖。

深挖用户大数据:睹微知著洞察用户痛点

移动互联时代,各平台之间的竞争的实质在于对用户流量的竞争。对于零售行业来讲,商品和服务是永恒的话题,不同品牌的商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿,行业同质化现象严重,这时候企业口碑服务质量就显得愈发的重要。

当所有企业都在喊用户体验时,这其实又形成了一种服务同质化。在笔者看来,打破这种同质化的关键在于洞察用户更深层次的需求。这需要从动态和整体出发,从每个细节入手,关注用户对产品选择、服务和使用的全过程,从而发觉用户的需求和痛点。

万亿母婴市场的概念已经喊了好久,而且随着二胎政策的放开,国内将迎来新一波的生育高峰,每年将有2000万的新生儿诞生,与此同时,80、90们逐渐成为父母,他们对新生儿用品的关注度也越来越高,对于他们来说价格高低不再是主要参考标准,安全放心才是选择的第一要素。

对于数量庞大的母婴产品,京东也是利用各种渠道充分挖掘关于母婴产品存在的问题。通过观察用户大数据京东发现,近3年在京东购买奶粉和尿裤的所有用户评论关键词中,奶粉过敏导致的拉肚子评论量占比为万分之五。与此同时,在购买纸尿裤的所有用户评论中,尿裤过敏导致的红屁股评论量占比为千分之二。

随后,京东在请教了奶粉品牌商、尿裤品牌商和专家们的意见后得出结论,有一部分宝宝是易过敏体质,奶粉过敏和红屁股都是这类敏感宝宝容易出现的症状之一,虽然他们吃的奶粉完全没有问题,但也容易出现奶粉过敏现象。

京东超市又联合妈妈做了一个母婴产品的用户问卷调查,调查结果显示,有34%的受访用户称自家宝宝就是易过敏体质,50%以上的受访用户称周边见过易过敏宝宝。而在过敏宝宝的主要表现中,奶粉过敏占比12%,红屁股过敏占比15%,湿疹占比58%。这为上述结论提供了直接证据。

可以确定的是,确实有一部分婴儿是易过敏体质,奶粉过敏和红屁股都是他们容易出现的症状,而且这一群体并非少数,既然已经发现问题那么究竟该如何才能解决用户痛点呢?

用户需求倒逼品质升级:正品+保险构筑双重防护

上文我们提到

推出奶粉尿裤无忧险京东618的葫芦里卖什

,京东通过一系列调查分析发现奶粉过敏和红屁股是当下年轻父母们最为担心的问题。从细节洞察痛点,不得不说京东的用心和细心,但更难能可贵的是京东为解决用户痛点所做的努力。

首先第一点就是不忘初心,坚持正品的理念始终如一。京东自营模式把品控牢牢把握在自己手里,通过多重监察机制保证产品质量过关。同时与全球各大母婴品牌达成深度合作,甚至与一些国际大牌达成了直供合作,让京东母婴的产品品质始终保持较高的水平。

有人会说,作为电商平台能够在质量上严加管控已经做的可以了,因为很多问题的出现其实与质量没有关系,但对于京东来说这还不够,作为中国品质电商的领导者,京东在致力保证正品的基础上,总是想力求给家长和消费者们更多一层的安心与保障。

为此,京东联合太平洋保险以及国内外知名母婴品牌共同推出奶粉尿裤无忧险,主要针对易过敏婴幼儿人群及其父母。随订单赠送给消费者。消费者购买了京东自营奶粉或纸尿裤,若发现使用后出现过敏或红屁股现象,可在取得第三方检测机构的鉴定报告后发起理赔,最高赔付2万!

如此贴心的售后保障服务,在保障正品的基础上还给予用户更多的增值服务,京东用行动诠释了什么是品质电商。在京东,消费者再遇到过敏和红屁股这种情况时,不至于求助无门。

值得一提的是,这并非京东在母婴类产品上第一次推出售后保障服务。今年4月,京东超市曾联合品牌商一起推出60天红屁屁退货无忧服务,消费者购买京东自营婴儿尿裤后的60天内,如果宝宝出现尿布疹,提交有效凭证可实现免费退货退款。

而且京东超市上的第三方母婴店铺还为消费者购买了运费险,出现退换货时,保险公司会向消费者赔偿由此产生的运费。目前京已经开启运费险的母婴店铺数量超过2000家。

无品质,不狂欢。在618电商狂欢节到来之际,奶粉尿裤无忧险的推出,让消费者切实感受到了京东的体贴和用心,而这一举措也势必会引领中国零售行业服务水平迈入更高的台阶。

移动互联风起云涌,瞬息万变,但对于京东来讲,不变的是对品质电商的坚持和对品质服务的探索。

-----爱我别走-----

新媒体砖家:资深媒体人、香港星空卫视

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